Qui sommes-nous ?

Objectifs

• Renforcer l’efficience des acteurs de la protection des consommateurs
• Contribuer à la résolution de litiges de consommation.
• Œuvrer à une société de consommation plus équitable et responsable.

Missions et actions

Missions et actions :

Pour accomplir ses missions le CTRC déploie deux principaux axes d’action :
– Prévention des litiges en matière de consommation,
– Résolution des litiges de consommation.

Les services aux associations adhérentes :
• Informations et formations afin de développer les moyens des acteurs de la protection et défense des consommateurs,
• Assistance technique, documentaire et juridique afin de renforcer leur efficience dans la résolution des litiges,
• Conception d’outils de prévention.

L’activité des CTRC/SRA tournée vers le grand public :
• Orientation des consommateurs vers les associations locales de défense et de protection des consommateurs,
• Animation d’ateliers, conférences,
• L’Instant Conso : ces émissions télévisées tournées sous la responsabilité de l’INC et diffusées sur les antennes régionales de France 3 permettent aux associations locales de mener des actions d’information et de prévention auprès des consommateurs,
• Conception d’outils de prévention.

Les relations des CTRC/SRA à l’intérieur du réseau :
• Partage d’informations et réflexions thématiques,
• Mutualisation de moyens,
• Partages de bonnes pratiques.